Políticas de Privacidade
A WINET CLUB cuida da sua privacidade.
I- Coleta e uso de informações
A política de privacidade serve para explicar a você, usuário, como os seus dados e informações são tratados, armazenados e manipulados em nosso site.
O Site foi desenvolvido em um ambiente confiável, que garante que a sua compra seja feita com segurança.
Ao realizar a sua primeira compra requisitamos alguns dados para o cadastro, dentre os quais:
nome completo
CPF
endereço de e-mail
data de nascimento
telefone
endereço para entrega de produtos
informações de pagamento
Estes dados serão usados para formalizar a compra, a entrega dos produtos, informar sobre o andamento do pedido, novidades, tendências e promoções da loja, e poderão ser divididos com terceiros ( PayPal, Cielo,Getnet, Konduto, Vindi), sob acordo de confidencialidade, para facilitar o processamento de pagamentos, prevenir, detectar, mitigar e investigar atos potencialmente ilícitos, fraudes e/ou brechas de segurança, avaliar e questionar riscos e proporcionar serviços de atendimento ao cliente.
Todos os dados postados em nosso formulário de cadastro são transmitidos em modo de segurança (SSL – Secure Socket Layer), no qual todas as informações são criptografadas.
A sua senha é importante para manter seus dados em absoluto sigilo. Por isso, não forneça sua senha para outras pessoas, evitando assim transtornos no futuro.
Para sua segurança, sugerimos que seja instalado no seu computador, celular, tablet, sistema anti-virus.
II- Armazenamento de informações:
A WINET CLUB armazena, por tempo indeterminado, os seguintes dados:
Informações que você preenche em nossos formulários cadastrais e e-mails.
Informações obtidas automaticamente através de sua navegação pelo site, tais como seu endereço de IP, eventuais sites visitados e caminhos percorridos através de nossa página na web.
Você poderá administrar as suas informações cadastrais selecionando a opção “Cadastro/Alterar” no menu superior. Nesta seção você poderá atualizar seus dados cadastrais e mudar sua senha sempre que achar conveniente. Adicione e-mail como remetente confiável. Caso queira cancelar o recebimento de informações, newsletter, promoções e ofertas da WINET CLUB acesse o link no rodapé do seu email e efetue o cancelamento. Caso deseje a exclusão de seus dados, envie um email para FALE CONOSCO
A WINET CLUB respeitará o prazo legal mínimo de armazenamento de informações, conforme Lei 12.965/2014.
II- Cookies de navegação
Fazemos uso de cookies de navegação. Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador e compartilhados com nosso site e de nossos parceiros. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm dados de rastreamento que permitem que nosso site e sites de nossos parceiros (Google, Facebook,Criteo) reconheçam a sua presença através do seu navegador, oferecendo uma experiência mais customizada de navegação e ofertas. Estes cookies podem ser descartados ou bloqueados em seu computador a qualquer momento. Para isto, consulte instruções específicas para o seu navegador.
IV- Compartilhamento de informações
Todas as informações coletadas são consideradas confidenciais.
Com sua prévia autorização, a WINET CLUB utilizará seu endereço de e-mail para informá-lo sobre novidades, lançamentos e promoções da WINET CLUB, bem como as informações consideradas de caráter genérico (sexo, idade, profissão, naturalidade etc.) com o objetivo de gerar estatísticas ou de melhorar a comunicação com os clientes e usuários.
A WINET CLUB não cederá, venderá ou alugará as informações pessoais fornecidas pelo usuário a terceiros, nem tão pouco as utilizará ou compartilhará de maneira diversa da descrita nesta Política de Privacidade, sem o prévio consentimento do usuário.
A WINET CLUB tem o dever de compartilhar informações, mediante ordem judicial.
O usuário reconhece e concorda que a obtenção e o uso, por parte da WINET CLUB, das informações por ele fornecidas conforme disposto nesta POLÍTICA DE PRIVACIDADE não configura nenhuma violação do direito à privacidade, publicidade ou qualquer outro direito relacionado à proteção de informações pessoais.
V- Menores de 18 anos
A WINET CLUB não vende produtos para menores de 18 anos, conforme normas legais vigentes.
VI- Links
O Site pode conter links ou frames de outros sites, que podem ou não ser nossos parceiros. A presença destes links ou frames não significa que a WINET CLUB tenha conhecimento, concorde, ou seja responsável por eles e seus respectivos conteúdos. Por isso, nos isentamos da responsabilidade por qualquer informação, materiais, produtos, serviços, políticas de privacidade ou práticas comerciais adotados por estes terceiros.
A WINET CLUB não se responsabilizará pelo envio de e-mails falsos com promessas, ofertas e formulários enviados por terceiros em nome da WINET CLUB.
A WINET CLUB não se responsabilizará por danos e problemas decorrentes da demora, mau uso, interrupção ou bloqueio nas transmissões de dados ocorridos na Internet.
VII- Alteração na Política de Privacidade
A WINET CLUB reserva-se o direito de modificar a Política de Privacidade a qualquer momento, sem aviso prévio.
VIII- Legislação aplicável
Esta Política de Privacidade é regida, interpretada e executada conforme as leis da República Federativa do Brasil.
IX -Consentimento:
Ao fornecer informações pessoais ou navegar no Site da WINET CLUB, o Usuário estará automaticamente concordando com as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas, bem como aos demais Termos e Condições vigentes disponíveis através de link na página principal do site.
Trocas e Devoluções
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores produtores nas diversas categorias que comercializamos.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
*A safra do vinho pode variar conforme disponibilidade de cada rótulo, não garantimos que a safra entregue será a mesma anunciada no site. Se a safra é um fator decisivo para sua compra, entre em contato conosco por e-mail ou telefone e confirmaremos a disponibilidade da safra procurada, lhe proporcionando maior satisfação com sua compra.
Produto com defeito
Em caso de abertura da garrafa e suspeita de defeito, o cliente deverá entrar em contato com FALE CONOSCO e agendar a coleta do produto. A garrafa deverá ser devolvida com o líquido a ser analisado. Após a análise responderemos com o resultado e, se necessário, será efetuada a troca do produto.
Não serão devolvidos valores ou efetuada troca quando não houver produto para ser analisado.
A política se aplica a produtos com suspeita de defeito, o cliente sempre tem direito ao cancelamento após 7 dias do pedido, de acordo com a lei.
Reembolso de pagamento
A WINET CLUB, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência à administradora de cartão de crédito em cinco dias úteis solicitando o estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado.
Cobrança de frete para devolução
Quando o cancelamento da compra for solicitado depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, toda despesa com o frete, que inclui o retorno da encomenda à WINET CLUB, será de total responsabilidade do cliente.
Troca de mercadoria
As mercadorias poderão ser trocadas até sete dias após o recebimento. A troca será realizada desde que o produto esteja em perfeito estado, em sua embalagem original. O cliente deverá manifestar a intenção da troca pelo e-mail do FALE CONOSCO, informando o código descrito na nota fiscal do produto a ser trocado, assim como o motivo da solicitação.
Em caso de vinho com problemas de oxidação, rolha ou semelhante, o cliente deverá guardar a garrafa com o líquido para que nossa equipe de sommeliers possa analisar e atestar o problema.
Prazo para se efetivar a troca da mercadoria
Toda mercadoria retornada à WINET CLUB será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. O prazo máximo para nova entrega é de trinta dias a contar da data do recebimento do produto.
Embalagem do produto para retorno à WINET CLUB
Tanto no caso de devolução como troca, a mercadoria deve ser acondicionada em sua embalagem original com todos os acessórios enviados pela WINET CLUB. A falta de algum item poderá atrasar o prazo estipulado para a conclusão do serviço.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Ressaltamos que:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios;
Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do problema informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Fale Conosco
Utilize o formulário abaixo para tirar suas dúvidas, dar sugestões ou fazer reclamações
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Compra Segura
SEGURANÇA – Nossos cuidados com a segurança de seus dados
A garantia e segurança do seu pedido e de suas informações pessoais são muito importantes para nós.
Nosso site possui o sistema de segurança SSL (Secure Socket Layer) que proporciona aos usuários maior segurança em suas transações financeiras pela Internet. Essa tecnologia é mais eficaz quando usada por navegadores em suas versões mais recentes.
Você pode verificar se sua transação está sendo feita em modo de segurança através da linha URL (Endereço) do seu navegador (browser). Quando o sistema de segurança é iniciado, aparecerá no início do endereço do site os caracteres “https” ao invés de “http”, o que significa que você está se comunicando com um site que possui um certificado de segurança eficiente e que ele está ativo (isto é visível apenas no sistema SSL).
Esta proteção sempre estará ativa e é verificável no navegador por um cadeado na parte superior da janela de navegação. Quando ele está fechado, o sistema está protegido.